Accounťák

Vyhledávač majitelů bankovních účtů

Reklamační řád

pro poskytování digitální služby Accounťák

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při poskytování digitální služby Accounťák v souladu s právními předpisy České republiky.

Obsah

  1. Základní ustanovení
  2. Co je a není vadou digitální služby
  3. Uplatnění reklamace
  4. Vyřízení reklamace
  5. Závěrečná ustanovení

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek poskytovatele digitální služby Accounťák.
  2. Poskytovatelem digitální služby je:
    Ing. Lucie Kremserová
    IČO: 23642955
    Sídlo: Na Louky 39/6, 747 92 Opava – Zlatníky
    E-mail: info@accountak.cz
  3. Reklamační řád se vztahuje na digitální službu Accounťák poskytovanou prostřednictvím webového rozhraní www.accountak.cz.

2. CO JE A NENÍ VADOU DIGITÁLNÍ SLUŽBY

2.1. Vadou digitální služby se rozumí stav, kdy:

  • služba není funkční nebo je dlouhodobě nedostupná
  • uživateli nelze objektivně využívat základní funkce služby
  • přístup ke službě neodpovídá sjednaným podmínkám

2.2. Za vadu digitální služby se nepovažuje zejména:

  • neaktuálnost nebo změna údajů způsobená aktualizací veřejných registrů
  • nesprávný nebo neúplný výsledek způsobený chybným zadáním údajů ze strany uživatele
  • dočasná nedostupnost služby z důvodu údržby nebo technického zásahu
  • omezení funkčnosti způsobené okolnostmi mimo kontrolu poskytovatele

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

  1. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl.
  2. Reklamace se uplatňuje výhradně elektronicky, a to zasláním e-mailu na adresu info@accountak.cz.
  3. Reklamace musí obsahovat:
    • identifikaci uživatele
    • popis reklamované vady
    • datum, kdy se vada projevila
    • případně další informace potřebné k posouzení reklamace

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  1. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
  2. V případě oprávněné reklamace má poskytovatel právo:
    • odstranit vadu digitální služby
    • poskytnout přiměřenou slevu z ceny služby
    • případně poskytnout náhradní plnění, pokud je to možné
  3. Vrácení zaplacené ceny je krajním řešením a uplatní se pouze v případě, kdy není možné vadu odstranit nebo poskytnout náhradní plnění.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. listopadu 2025.
  2. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.